Termos de uso

Última atualização: 29 de setembro de 2026.

Estes termos descrevem o uso desta instalação do AtendIA CRM. A pessoa ou organização que opera a instalação deve identificar-se e disponibilizar um canal de contato aos usuários antes de disponibilizar o serviço. Como o software pode ser auto-hospedado, a identidade do operador, as condições comerciais e o suporte são definidos por quem oferece esta instalação — não pelo projeto de código aberto.

1. Serviço e responsabilidades

O serviço reúne CRM, atendimento por WhatsApp, automações e recursos de inteligência artificial. A organização usuária é responsável por configurar o atendimento, definir quem pode acessar sua conta, obter as autorizações necessárias para contatar pessoas e verificar as respostas geradas antes de usá-las em decisões relevantes. A IA pode errar; ela não substitui revisão profissional ou humana quando necessária.

2. Dados enviados ao atendimento

Mensagens e dados de contato são processados pela infraestrutura do CRM e pelo canal WhatsApp. No modo de IA com sanitização, o sistema substitui identificadores reconhecidos, como nome, telefone, CPF e endereço, por marcadores antes de enviar texto aos modelos. O mapa que permite a restauração permanece no backend da instalação. Casos que não passam na verificação são encaminhados a uma pessoa. Detectores de texto livre têm limitações: informações não reconhecidas podem, excepcionalmente, chegar aos fornecedores de IA e, conforme seus termos, a revisores humanos. A organização deve informar seus clientes e observar a legislação de proteção de dados.

Não envie ou solicite senhas, dados financeiros completos, segredos comerciais, informações confidenciais ou dados pessoais sensíveis pelo atendimento de IA. Essa orientação reduz riscos, mas não substitui controles técnicos e jurídicos. O tratamento de dados pessoais está detalhado na Política de privacidade.

3. Uso aceitável e disponibilidade

É proibido usar a instalação para spam, fraude, violação de direitos de terceiros ou atividades ilegais. O operador pode limitar ou suspender recursos para conter abuso ou incidente de segurança, conforme contrato aplicável. Recursos externos dependem de terceiros e podem sofrer indisponibilidade ou mudança de limites.

4. Direitos e contato

O software conserva sua licença própria; estes termos não transferem direitos sobre dados ou marcas dos usuários. Para exercer direitos de privacidade ou tratar questões sobre esta instalação, contate a organização que a opera. A utilização do serviço não representa, por si só, consentimento para qualquer finalidade de tratamento de dados; a base legal deve ser definida para cada operação pelo responsável.